Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice) et en parfait état de revente.
• Merci de joindre votre numéro de commande dans le colis.
• Dans le cadre de la rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, et les frais de retour sont alors à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@coussinetetecaille.fr ou au +33 7 78 56 26 10 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
   Coussinets & écaille – Dany Roussel
   47 rue Vivienne
   75002 Paris, France

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.